شرایط مرجوعی کالا

در فروشگاه اینترنتی 4Home رضایت مشتریان اولویت ماست. لطفاً پیش از درخواست مرجوعی، شرایط زیر را مطالعه فرمایید.

شرایط پذیرش مرجوعی

درخواست بازگشت کالا تنها در موارد زیر قابل بررسی است:

• کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.

• کالا هنگام تحویل دارای شکستگی، آسیب‌دیدگی یا نقص ظاهری باشد.

• کالا دارای ایراد فنی یا نقص تولید باشد.

• کالا به اشتباه توسط فروشگاه ارسال شده باشد.

توجه: هرگونه مشکل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.

شرایط کالا

برای بررسی و پذیرش مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:

• استفاده نشده باشد.

• در بسته‌بندی اصلی و به همراه تمامی متعلقات ارسال شود.

• برچسب‌ها، لیبل‌ها و اقلام همراه کالا جدا نشده باشند.

• کالا بر اثر استفاده نادرست، ضربه، شست‌وشوی نامناسب یا بی‌احتیاطی آسیب ندیده باشد.

کالاهای غیرقابل مرجوع

به دلیل رعایت اصول بهداشتی، کالاهای زیر در صورت استفاده یا باز شدن بسته‌بندی، امکان مرجوعی ندارند:

• تراول ماگ

• لانچ باکس

• بطری و قمقمه

• ظروف نگهداری مواد غذایی

• سایر محصولاتی که با مواد غذایی در تماس مستقیم هستند.

هزینه ارسال مرجوعی

• در صورتی که مشکل ناشی از اشتباه فروشگاه یا وجود ایراد در کالا باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.

• در صورتی که درخواست مرجوعی به دلایل شخصی مانند تغییر نظر، انتخاب اشتباه یا عدم پسند کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی خریدار بازگردانده خواهد شد.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:

• شماره سفارش

• نام و نام خانوادگی

• شماره تماس

• دلیل درخواست مرجوعی

• تصویر یا ویدئوی واضح از ایراد یا آسیب کالا (در صورت وجود)

کارشناسان 4Home در کوتاه‌ترین زمان درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام خواهند کرد.